Google reviews zijn beoordelingen die klanten achterlaten op het Google-bedrijfsprofiel van een bedrijf, zichtbaar in Google Zoeken en Maps. Meer reviews krijgen draait om twee dingen: het klanten makkelijk maken en binnen de regels van Google blijven. Deze gids volgt de eigen documentatie van Google, geraadpleegd op 3 november 2026, in vier stappen en met de vijf regels voor reacties op negatieve reviews.
Waarom Google reviews belangrijk zijn voor lokale SEO
Google reviews staan direct naast je bedrijfsgegevens in Zoeken en Maps. Google raadt bedrijven zelf drie dingen aan: klanten herinneren aan een review, op reviews reageren en alle reviews waarderen, ook de kritische. Volgens Google voelt een mix van positieve en negatieve feedback vaak betrouwbaarder voor potentiële klanten (Google Bedrijfsprofiel Help). Reviews zijn daarmee een vast onderdeel van lokale SEO.
Stap 1: maak een reviewlink of QR-code
Een reviewlink is een link waarmee een klant direct op je bedrijfsprofiel een review schrijft. Zo maak je hem (Google Bedrijfsprofiel Help):
- Open een computerbrowser. QR-codes voor reviews maak je op dit moment niet op een mobiel apparaat.
- Ga naar je bedrijfsprofiel.
- Kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen.
- Kies Kopiëren om de reviewlink te kopiëren.
- Voor de QR-code klik je met de rechtermuisknop op de code en kies je Afbeelding opslaan als.
Stap 2: vraag op de juiste momenten
Google noemt deze plekken om de link of QR-code te delen (Google Bedrijfsprofiel Help):
- op bonnetjes;
- in bedankmails;
- aan het einde van een chatgesprek;
- als afgedrukte QR-code in je winkel;
- in een bericht via e-mail, WhatsApp of Facebook.
Een klant moet ingelogd zijn op een Google-account om een review te plaatsen. Dat account kan ook bij een ander e-mailadres dan Gmail horen (Google Bedrijfsprofiel Help). Noem dat in je verzoek, want het neemt een drempel weg voor klanten zonder Gmail.
Stap 3: blijf binnen de regels van Google
Reviews op Google Maps moeten een echte ervaring weergeven. Wie klanten iets aanbiedt in ruil voor een review, zoals kosteloze of afgeprijsde producten of diensten, maakt zich volgens Google schuldig aan valse betrokkenheid. Dat is ten strengste verboden. Het geldt ook voor beloningen om een review aan te passen of een negatieve review te verwijderen (Google Bedrijfsprofiel Help).
Het beleid voor gebruikersbijdragen noemt nog meer dingen die niet mogen (Google-beleid voor gebruikersbijdragen):
- negatieve reviews ontmoedigen of verbieden;
- selectief alleen tevreden klanten om een review vragen;
- medewerkers een vast aantal reviews laten verzamelen;
- medewerkers laten vragen om reviews met specifieke inhoud, zoals hun eigen naam.
Wat wel mag: klanten vragen om een review over hun echte ervaring, zonder beloning en zonder de score of inhoud te sturen (Google-beleid voor gebruikersbijdragen). Vraag dus alle klanten op dezelfde manier.
Stap 4: reageer waar het iets toevoegt
Reacties op reviews zijn openbaar. Google geeft vier richtlijnen (Google Bedrijfsprofiel Help):
- Wees aardig en professioneel. Ook reacties moeten aan het contentbeleid van Google voldoen.
- Houd het kort. Lange antwoorden kunnen overweldigend zijn.
- Reageer als het nodig is. Je hoeft niet elke reviewer openbaar te bedanken. Reageer als je nieuwe of relevante informatie hebt.
- Wees een vriend, geen verkoper. Een reviewer is al klant, dus deals en aanbiedingen horen niet in je reactie. Deel liever iets over je bedrijf wat de klant nog niet wist.
Zo reageer je op een negatieve review
Een negatieve review is volgens Google niet altijd een teken van slecht beleid. Je leert er wat klanten verwachten. Google geeft deze tips (Google Bedrijfsprofiel Help):
- Bescherm de privacy. Deel nooit privégegevens van de reviewer en val niemand persoonlijk aan. Vraag de klant om via e-mail, telefoon of persoonlijk contact op te nemen.
- Zoek uit wat er gebeurde. Controleer je gegevens over de klant en het bezoek.
- Wees eerlijk. Geef gemaakte fouten toe, maar neem geen verantwoordelijkheid voor zaken waar je geen invloed op hebt.
- Bied zo nodig excuses aan en laat merken dat je begrijpt hoe de klant zich voelt.
- Onderteken met je naam of initialen en reageer op tijd.
Een goede reactie met follow-up kan een klant aanmoedigen om de review bij te werken (Google Bedrijfsprofiel Help). Schendt een review volgens jou het contentbeleid, dan kun je hem markeren (Google Bedrijfsprofiel Help).
Reviews als onderdeel van je lokale vindbaarheid
Google reviews werken het best samen met een volledig bedrijfsprofiel en een website die lokaal goed vindbaar is. Wil je dat geheel laten aanpakken, bekijk dan onze dienst lokale SEO of het bredere werk van ons SEO-bureau.
Veelgestelde vragen over Google reviews krijgen
Heeft een klant een Gmail-adres nodig voor een Google review?
Nee. Een Google-account is nodig, maar dat kan ook bij een ander e-mailadres horen. Bron: Google Bedrijfsprofiel Help.
Mag je klanten belonen voor een review?
Nee. Kosteloze of afgeprijsde producten of diensten in ruil voor een review gelden als valse betrokkenheid en zijn ten strengste verboden. Bron: Google Bedrijfsprofiel Help.
Waar maak je een QR-code voor Google reviews?
In een computerbrowser, via Reviews lezen en Meer reviews krijgen in je bedrijfsprofiel. Bron: Google Bedrijfsprofiel Help.
Mag je alleen tevreden klanten om een review vragen?
Nee. Selectief om positieve reviews vragen is niet toegestaan. Bron: Google-beleid voor gebruikersbijdragen.
Moet je op elke review reageren?
Nee. Je hoeft niet elke reviewer openbaar te bedanken. Reageer als je nieuwe of relevante informatie hebt. Bron: Google Bedrijfsprofiel Help.
